L’intégration de cWatch a apporté des résultats transformateurs et mesurables pour les magasins B&M :

Assistance Client Optimisée dans les Zones Spécialisées :

• Service de Coupe de Tissu : Dans des zones comme l’atelier de coupe de tissu, où les clients peuvent avoir besoin d’une assistance spécifique, un cPanel leur permet de demander de l’aide instantanément. Lorsqu’un client semble hésitant ou a besoin de conseils, une simple pression sur le bouton du cPanel envoie une notification immédiate à la cWatch d’un membre du personnel. Cela permet un service rapide et efficace, transformant une frustration client potentielle en une interaction positive.
• Service Après-Vente (SAV) Réactif : Un cPanel a été judicieusement placé au bureau principal du service client. Cette configuration permet aux clients d’appeler rapidement un employé pour une assistance après-vente, comme pour les retours ou les demandes de factures, éliminant ainsi le besoin d’avoir un membre du personnel stationné en permanence à ce poste. Ce concept efficace, qui s’est avéré brillamment performant, a depuis été recommandé par Charles à l’ensemble du réseau de franchise B&M.

Sécurité Renforcée et Prévention Proactive des Pertes :

• La sécurité est une priorité claire. Avec cWatch, le personnel peut signaler discrètement et instantanément toute activité ou individu suspect. Cette communication immédiate avec le personnel de sécurité ou la direction permet une intervention en temps réel, améliorant considérablement la capacité des magasins à prévenir les vols et à garantir un environnement d’achat plus sûr.

Opérations Multi-Magasins et Gestion des Stocks Optimisées :

• La fonctionnalité « Bridge » (Passerelle) de cWatch a révolutionné la collaboration inter-magasins. Par exemple, si un client se renseigne sur un article volumineux, comme un meuble en rupture de stock, un employé peut utiliser sa cWatch pour envoyer instantanément une requête à l’autre magasin. L’équipe sur place reçoit le message, vérifie la disponibilité, et le client peut être informé en quelques instants si le produit est disponible dans l’autre localisation ou si un transfert peut être organisé, sauvant souvent une vente et ravissant le client.

Efficacité et Collaboration du Personnel Améliorées :

• Dans les deux magasins, la connectivité immédiate fournie par cWatch garantit que les tâches sont traitées plus efficacement, que le personnel se sent mieux soutenu et que les temps d’attente des clients sont visiblement réduits. Cela contribue à un environnement de travail plus productif et positif, révolutionnant finalement le fonctionnement des magasins.