Intersport Villeneuve-Sur-Lot Améliore le Parcours Client grâce à cWatch
Intersport à Villeneuve-Sur-Lot, France, a adopté la technologie cWatch, transformant son magasin de 3 000 m² et renforçant son équipe de 35 personnes.
La mise en place a permis de fluidifier la communication, d’améliorer le service client et d’optimiser les opérations en magasin.
Le Défi
Avant cWatch, Intersport Villeneuve-Sur-Lot était confronté à une communication interne inefficace. « Nous utilisions des téléphones portables et avions envisagé des talkies-walkies, mais aucune de ces solutions n’était idéale », explique Vincent, propriétaire du magasin.
Les téléphones portables étaient peu pratiques, et les oreillettes traditionnelles donnaient souvent aux clients l’impression que le personnel était préoccupé. Le magasin avait besoin d’une solution transparente, immédiate et intuitive pour améliorer la réactivité et l’expérience client globale.
La Solution
Pour surmonter ces obstacles de communication, Intersport Villeneuve-Sur-Lot a déployé une configuration cWatch stratégique. La solution comprenait l’équipement de 20 membres du personnel avec des dispositifs cWatch et l’installation de 5 bornes d’appel client cPanel à des emplacements clés du magasin.
Cela permet aux membres de l’équipe de se connecter instantanément et aux clients de demander de l’aide facilement, répondant directement au besoin d’une solution informatique fluide pour améliorer le parcours client. La facilité d’adoption, avec la configuration des comptes en moins d’une minute, a été un avantage considérable pour la jeune équipe.
- 20 employés
- 20 dispositifs cWatch
- 5 tablettes cPanel
- cDashboard
Les Résultats
L'intégration de cWatch a apporté des améliorations substantielles dans tout le magasin :
Expérience Client Améliorée : Les clients reçoivent désormais une assistance rapide, qu’il s’agisse d’obtenir de l’aide au rayon chaussures de course ou de solliciter des conseils spécialisés au comptoir du service tennis. 92 % des appels clients via cPanel sont traités en un temps moyen de 14 secondes. Un client régulier a noté : « Le service client chez Intersport à Villeneuve est d’un niveau supérieur à celui des autres magasins… J’apprécie de revenir ici. »
Communication d’Équipe Optimisée : Le personnel peut communiquer instantanément en mode individuel ou en groupe, vérifier les stocks et coordonner les tâches sans déranger les clients ni avoir besoin d’utiliser des appareils personnels encombrants. En témoigne la moyenne de 232 messages vocaux échangés quotidiennement par le personnel via leurs cWatches.
Efficacité Accrue du Personnel : Les alertes rapides des cPanels et la communication directe par cWatch permettent aux employés des rayons tennis ou ski de gérer efficacement de multiples responsabilités, s’occupant des clients immédiatement lorsque c’est nécessaire ou se concentrant sur d’autres tâches.
Opérations Rationalisées : De l’aide à l’installation d’équipements de fitness à la recherche rapide des bonnes pointures de chaussures, le système cWatch garantit que les besoins des clients sont satisfaits rapidement, conduisant à un flux plus fluide en magasin et à une satisfaction accrue.
Le Mot du Propriétaire
« cWatch a changé notre façon de travailler. Cela signifie un service plus rapide, une meilleure communication et une expérience plus fluide pour tout le monde – notre équipe et nos clients. Ça change la donne pour nous. Nous sommes tellement satisfaits de cette solution que nous avons recommandé cWatch à notre siège social pour examen lors des journées d’achat nationales d’Intersport. »
Vincent Propriétaire, Intersport Villeneuve-Sur-Lot.
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