Carrefour Market Diepenbeek stapt over op cWatch voor Discrete, Efficiënte Winkelcommunicatie
Carrefour Market in Diepenbeek, onder leiding van franchisenemer Steven Willems, kampte met communicatieproblemen in hun ruime winkel van 2.504 m².
De overstap van logge walkietalkies en oncomfortabele headsets naar het intuïtieve cWatch-systeem heeft de connectiviteit, het comfort en de operationele efficiëntie van hun team radicaal veranderd.
Klant: Carrefour Market, Diepenbeek
Branche: Detailhandel – Supermarkt
Uitdaging: Ineffectieve en oncomfortabele communicatiesystemen in een grote winkelruimte, leidend tot inefficiëntie en ontevredenheid bij het personeel.
Oplossing: cWatch-smartwatches met gerichte berichtgeving, intuïtieve gebruikersinterface en een all-inclusive servicemodel.
Resultaten: Verbeterd personeelscomfort, snellere en discretere communicatie, verbeterde snelheid van klantenservice, effectieve winkeldiefstalpreventie en vereenvoudigd pauzebeheer.
De Uitdaging: Een Communicatiesysteem Vinden Dat Écht Werkt
Voor een grote supermarkt als Carrefour Market Diepenbeek is naadloze teamcommunicatie essentieel. Franchisenemer Steven Willems lichtte hun zoektocht toe: “De winkel is 2.504 m² groot, wat communicatie tussen onze mensen en collega’s erg belangrijk maakt.”
Hun eerdere pogingen om de juiste oplossing te vinden, kenden aanzienlijke nadelen:
- Walkietalkies: Hoewel “redelijk goed voor de kassa’s,” waren de bedrade oortjes problematisch. “In de winkel, waar de kabel tijdens het werk altijd in de weg zat, was het lastiger.”
- Headsets: Dit bleek “een zware dobber, vooral voor de vrouwen. Met hun kapsels drukte de headset altijd op hun haar, en na verloop van tijd werd het pijnlijk en vervelend.” Bovendien was de communicatie niet gericht: “Met de headsets stuurden we altijd algemene berichten, waardoor iedereen alles hoorde.”
Deze systemen boden niet de discrete, comfortabele en efficiënte communicatie die nodig is in een dynamische retailomgeving.
De Oplossing: cWatch – Intuïtief, Comfortabel en Doelgericht
De overstap naar cWatch betekende een keerpunt. “Daarom hebben we gekozen om met cWatch te werken,” aldus Steven Willems, die de gebruiksvriendelijkheid van het systeem benadrukte:
“We hadden geen geavanceerde training nodig om cWatch te gebruiken. Het is gewoon één knop indrukken, een persoon selecteren, het bericht inspreken – en klaar. Het is echt kinderspel.”
Carrefour Diepenbeek implementeerde cWatch met:
Afdelingsgerichte Smartwatches: Beginnend met 25 horloges, verdeeld over verschillende afdelingen, zodat “elke afdeling bereikbaar is” met minstens één aangewezen drager, terwijl alle kassamedewerkers standaard een horloge dragen.
Directe & Discrete Berichtgeving: In tegenstelling tot eerdere systemen, “Met cWatch kunnen we specifieke mensen targeten en via het horloge communiceren. Dit maakt de communicatie veel discreter, directer en sneller.”
Praktische Personeelsfuncties: Een “pauzeknop” stelt medewerkers in staat aan te geven dat ze pauze hebben, met een afteltimer van 30 minuten die helpt de pauzeduur te beheren.
All-inclusive Service: “De prijsstelling is heel duidelijk en heel eerlijk. Eén prijs, één service – alles inbegrepen”, inclusief de simkaart voor constante connectiviteit (zelfs buiten de winkel), continue software-updates en zelfs reparaties.
De Resultaten: Een Sprong Voorwaarts in Efficiëntie en Personeelstevredenheid
De ingebruikname van cWatch leverde Carrefour Market Diepenbeek onmiddellijke en tastbare voordelen op.
“De overgang van headsets naar cWatch verliep soepel omdat het apparaat zo gebruiksvriendelijk is,” merkte Willems op.
Belangrijke verbeteringen zijn onder meer:
Ongeëvenaard Personeelscomfort: “Een horloge kan door iedereen gedragen en getolereerd worden.” Dit was een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de eerdere oncomfortabele oplossingen.
Gestroomlijnde Communicatie: “Vooral tussen de kassa- en winkelmedewerkers is de communicatie veel sneller en discreter geworden.” Deze directheid “bespaart veel tijd,” aangezien winkelmedewerkers niet langer naar de kassa hoeven te lopen voor eenvoudige vragen.
Verbeterde Klantenservice: Het directe resultaat van snellere interne communicatie is “klantenservice die veel sneller is, wat cruciaal is.”
Verbeterde Beveiliging: Bij problemen zoals klanten die zelfscanners gebruiken, “kunnen winkelmedewerkers de kassier waarschuwen, die dan beter kan opletten… Het monitoren van potentiële winkeldiefstal is nu veel discreter en makkelijker te volgen.”
Voorspelbare Operationele Kosten: De vaste maandelijkse vergoeding biedt duidelijkheid en omvat alle benodigde diensten en ondersteuning. “Als een horloge kapot gaat, wordt het vervangen of op afstand gerepareerd zodat we weer operationeel zijn.”
Conclusie: cWatch levert waar anderen tekort schoten
Voor Carrefour Market Diepenbeek heeft cWatch met succes voldaan aan de kritieke behoefte aan een effectief, gebruiksvriendelijk en comfortabel communicatiesysteem in een grote retailomgeving. Door gerichte, discrete berichtgeving mogelijk te maken en praktische functies te bieden die zijn afgestemd op retailactiviteiten, heeft cWatch niet alleen de efficiëntie en klantenservice verbeterd, maar ook de dagelijkse werkervaring voor medewerkers aanzienlijk veraangenaamd.
De ervaring van Steven Willems onderstreept de waarde van een systeem dat is ontworpen met de eindgebruiker in gedachten: “Het is gewoon discreter en handiger, en voor mijn medewerkers is dat een enorm voordeel.” cWatch is de betrouwbare en eerlijk geprijsde oplossing gebleken waarnaar Carrefour Market Diepenbeek op zoek was.
Ontdek hoe onze klanten in heel Nederland en België cWatch elke dag gebruiken om teamsamenwerking te vergemakkelijken, de veiligheid te verbeteren, een betere winkelervaring te bieden en de conversie van bezoekers in klanten te vergroten.
Begin vandaag nog met het maximaliseren van de omzet in uw winkel door tijd te besparen en de klanttevredenheid te verhogen!
BOEK EEN DEMO