Bricomarché Île-Jourdain verbessert den Betrieb mit cWatch
Herausforderung
Als Yohan Fréjabise, ehemaliger Manager in der Telekommunikationsbranche, den Bricomarché-Markt in Île-Jourdain übernahm, war das Geschäft nicht besonders erfolgreich. Der Markt mit einer Fläche von etwa 2.000 m² und einem zusätzlichen Außenbereich hatte Schwierigkeiten bei der Verwaltung des Kundenservice und der internen Kommunikation, insbesondere aufgrund der begrenzten Mitarbeiterzahl.
Dies wirkte sich negativ auf das Kundenerlebnis aus und erschwerte eine effiziente Teamarbeit. Der Laden benötigte eine praktische Lösung, um den Betrieb zu verbessern und die Kunden zurückzugewinnen.
Lösung
- 15 Mitarbeiter
- 10 cWatch Geräte
- 5 cPanel Tablets
- cDashboard
Yohan entschied sich für cWatch, um diese Herausforderungen zu bewältigen. 15 Mitarbeiter wurden mit 10 cWatch-Geräten ausgestattet, und 5 cPanel-Tablets wurden strategisch für die Nutzung durch Kunden eingesetzt.
Das Management nutzt cDashboard für die Echtzeitüberwachung und Datenanalyse.
Ergebnisse
Jeden Monat beobachtet der Laden durchschnittlich:
Besserer Kundenservice
cWatch reduzierte die Wartezeiten für Kunden. Die cPanels bieten Kunden eine bequeme Möglichkeit, Unterstützung anzufordern, mit durchschnittlich 177 Anrufen pro Monat.
Verbesserte Verkaufszahlen
Eine bessere Kommunikation und effizientere Prozesse haben zu einem Umsatzanstieg beigetragen, wobei der durchschnittliche Warenkorbwert um 5 bis 8 Euro pro Monat gestiegen ist.
Effektive Teamarbeit
cWatch ermöglicht eine klare und direkte Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, wobei jeden Monat etwa 3.550 Nachrichten zwischen den Mitarbeitern ausgetauscht werden. Diese verbesserte Kommunikation fördert eine bessere Teamarbeit und Problemlösung.
Verbesserte Mitarbeitereffizienz
Die Mitarbeiter finden cWatch hilfreich für ihre täglichen Aufgaben, was zu einer produktiveren Arbeitsumgebung beiträgt.
Modernisierte Prozesse
Die Einführung von cWatch hat einen modernen Ansatz für den Filialbetrieb gebracht, der sich auf die Bedürfnisse der Kunden und einen effizienten Service konzentriert.
„cWatch hat unsere Arbeitsweise erheblich verändert. Die Kommunikation hat sich sowohl mit den Kunden als auch innerhalb des Teams deutlich verbessert. Ich kann mich sofort mit den Mitarbeitern in Verbindung setzen, auch wenn ich nicht im Laden bin. Die Kunden finden die cPanels einfach zu bedienen, und mein Team kann schnell auf ihre Bedürfnisse reagieren. Ich bin mit cWatch sehr zufrieden.“
Yohan Fréjabise Bricomarché Île-Jourdain
Fazit
Die Erfahrungen von Bricomarché Île-Jourdain mit quantifizierbaren Ergebnissen zeigen, wie cWatch praktische Lösungen für häufige Herausforderungen im Einzelhandel bieten kann.
Durch die Lösung von Problemen in den Bereichen Personal, Kommunikation und Kundenservice hat cWatch zu spürbaren Verbesserungen im Betrieb, im Kundenerlebnis und im Umsatz geführt.
Erfahren Sie, wie unsere Kunden weltweit cWatch täglich nutzen, um die Teamarbeit zu stärken, die Sicherheit zu verbessern, ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten und die Konversion von Besuchenden zu Kunden zu steigern.
Wie cWatch Ihnen einen Mehrwert bieten kann
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